Cómo verificar tu cuenta

Inicia una nueva solicitud de verificación.
Selecciona un ID para enviar en el menú desplegable: documento de identidad (ID), licencia de conducir, pasaporte, permiso de residencia u otros documentos.

Para el documento de identidad (ID): toma una foto de la cara frontal

Para la licencia de conducir: toma una foto de la cara frontal

Para el pasaporte: toma una foto de la cara frontal.

Para un permiso de residencia: toma una foto de la cara frontal

Para otros documentos: toma fotos de ambas caras

La mayoría de las cámaras de los smartphones funcionan con los ajustes predeterminados.

Asegúrate de que las cuatro esquinas del documento sean visibles y que el texto esté enfocado y sea legible. No aceptamos imágenes que solo muestran una parte del documento. Tu cara debe estar claramente visible y la imagen del documento debe ser brillante.
Carga las fotos de tu documento en formato JPG, 10MB máximo
Presiona el botón Enviar Solicitud.
Espera nuestro correo — te avisaremos cuando la verificación esté completa. Esto suele tardar unos minutos, pero a veces puede tardar hasta dos horas.
Si algo sale mal y no podemos hacer la verificación, sigue las sugerencias de este correo electrónico y vuelve a hacer la solicitud.

Consejos para completar con éxito la verificación

Si la cara en tu ID no está clara, toma una selfie con ese ID

O pídele a alguien que te tome una buena foto con el documento.

Toma una foto de cerca de tu ID. Revisa que esté bien enfocado y que el documento esté completamente visible en la foto.
Toma una foto de ti mismo sosteniendo ese ID—con la cara frontal hacia la cámara. Necesitaremos ver tu cara y los datos del documento en la imagen. No te preocupes, no compartimos abiertamente esta información privada.
Haz una nueva solicitud de verificación en el mismo dispositivo en el que guardaste la foto.

Puedes verificar y operar solo un perfil con nosotros

Trabajamos conforme a las leyes internacionales y, para cumplirlas, necesitamos saber a quién enviamos dinero. Dado que una persona sólo puede estar asociada a un perfil, solo permitimos la creación de un Área Personal.

Tu Área Personal en nuestro sitio te permite crear múltiples cuentas de trading y disfrutar completamente de todos nuestros servicios.

Si perdiste el acceso a tu Área personal, intenta restaurar el acceso al mismo presionando ¿Olvidaste tu contraseña? en la página Iniciar sesión o ponte en contacto con nuestro servicio de Asistencia al cliente.
Si no conoces tu OctaFX PIN, puedes restaurarlo en tu Área personal → ⚙️ → Restaurar contraseñas.

Asegúrate de que las cuatro esquinas del ID se vean en la foto

Coloca el documento sobre una superficie plana con suficiente luz.
Sostén tu smartphone o cámara con ambas manos. Coloca todo el documento en el marco de la cámara. Asegúrate de que el documento esté enfocado y presiona el botón del obturador. Toma una foto de la cara posterior de la misma manera si es necesario.
Haz una nueva solicitud de verificación en el mismo dispositivo en el que guardaste la foto.

Abstente de modificar la imagen de tu ID

Para tomar una foto de tu ID, usa solo la configuración predeterminada de tu teléfono inteligente o cámara.
No edites la imagen de tu ID. Si tienes dudas sobre la calidad de la foto, toma una nueva.
Como referencia, consulta las indicaciones en Asegurate de que las cuatro esquinas del ID se vean en la foto.